初心者板から誘導されてきました。

質問です。
昨年●を買いました。
その後、先月にPCが故障し、
修理に出してHDを交換してもらった結果、
新規購入と同じ状態になりました。
このため再度●を使えるようかちゅ〜しゃで
●ログインしようとしたのですが、
「IDが違います」というエラーが出て
ログインできません。
どのようにすれば解決するのでしょうか。
ID欄には、申し込み時に運営会社からメールで送付されたものと同じものを
入力しているつもりですが、紙などに控えていなかったためにそれが正しいかどうか自信はありません。
また、運営会社から送付されたメールは今となってはどこに保存されているのか分かりません。
ご助言よろしくお願いします。