>>431
1. ウイルスチェック済を確認
(上記は該当顧客にチェックを依頼して顧客から返事をもらった、ということですかね)
2. 閲覧ソフトの長期放置の自粛要請

をした、ということですか。

でも、結果としてウイルスからと思われるアクセスは続いていると。
(つまり上記対策は結果として有効に働いていない)

しかしこちらでの防御対策の結果、とりあえず大きな被害は防げていると。

該当IPアドレスからのウイルスと思われるアクセスが止まっていないので
現在の防御対策は続けるとして、さて、次のアクションをどうしましょうか。

1) とりあえず破綻は防げたので、他のウイルス案件同様とりあえずここまでにする
2) アクセスが止まらないのは良くないことなので、何としても止めてもらうようにがんばる
3) その他(具体的に＿＿＿＿＿＿＿＿)