残件とは、対応が一度もなされていないものを申しますので、
保留中や確認中のものはそれには含まれません。

>>549（>>598）の案件も、>>679（>>683）の案件も、
保留中や確認中であって、現在対応中ということでございますので、残件とはなりません。
もちろん、他のどなたかの対応に対して上書きしたというようなことでもございません。