手続きとしては
前略
ユーザーがパスワードを送信する
↓
サポートがパスワードを受け付ける
↓
多重申し込みなどチェックしてOKなら
↓
●アカウントを作成しパスワードと開始日付を設定する
↓
交換券を削除する
↓
ユーザーに発行したむねメールする

となってるです(^_^;)
で、最後に出すメールが届かないってのが起こると
連絡はないけど、●が使えるっていう状態になるです。

メールが届かない理由には以下のようなものが考えられます
1 サポートが出し忘れた
2 メールサーバがいまいち（ヤフメなど）
3 迷惑メールとして処置されてしまってる

いずれの場合でも、実際にサポートがメールを出したかどうかの確認が重要ですが
サポートにメールした結果、サポートから返信があっても2とか3の状態ではメールが届きません(^_^;)
ということで、怪しいなと思ったら
1 ula.ccからのメールの受信を許可した上で、携帯のメールアドレスで問い合わせる
2 プロバイダのメールアドレスで問い合わせる
なんてふうにしてみてください(^_^;)
なお、問い合わせの際には
1 アカウント名
2 申し込みを行ったメールアドレス
を添えてもらうと、原因がわかりやすいです(^_^;)