>>918
お疲れ様です、ソフトバンクモバイル株式会社様からの
メールのほう、確認いたしました。
ご対応が完了しましたら、改めてご連絡を頂戴したい旨お伝えください。
また照会事案につては、おそらく該当案件に関わらず「新たな迷惑行為があった場合」
のことを指すのではと思うのですが、如何でしょうか。