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横槍すみません。

ﾒｰﾙを送られたとのことですが、
サポートに直接電話を入れることもしたほうが
少しでも早く対応してもらえるかもしれません。

サポートデスクの連絡先は、
http://support.biglobe.ne.jp/news/news124.html
にのっていますから、
よろしければ電話もしてみてくださいな。