今、電話してみたが、担当の部署が込み合っていて繋がらないそうだ。

とりあえず用意した質問は、

巨大掲示板サイト２ちゃんねるをご存知か。

その２ちゃんねるに置いて、貴社のIPアドレスの大半が規制対象となり、
大部分のJCOM加入者が同掲示板への投稿ができない状況が、ここ数日、断続的に続いているが、把握しているか。

その原因のほとんどが、貴社の契約回線のうちの数本、数名の人物によって行なわれた、同掲示板内における違反行為、
いわゆる「荒らし」行為であることは、把握しているか。

数名の人物により、万単位の加入者が二次被害を被り、頭を抱えている現状を重大な事態だと認識しているか。

貴社のIPアドレスは半固定なのか。

IPアドレスが半固定であり、同アドレスによる回線個々の規制が行なえない以上は、貴社が問題の人物を退会処分にするか、
それが不可能ならば貴社との契約を解約し、他のISPに乗り換えるしかないとの意見が同掲示板内に多数投稿されているが、把握しているか。

ってところなんだが、どうだろう。