見えないところで対応表でも作って
ランクＡで、対応Ａ’相当なら解除
ランクＢで、対応Ａ’相当なら再連絡、対応Ｂ’相当なら解除
のように決めておく
ランクは、再発回数や内容などで設定

非公開要請なら、security見れるひとが、上のように翻訳して掲示する
これなら、他の対応も一応見れて、具体的な内容まではまだわからない
解除判断は報告人＋αでできる
と、ならないかなぁ