人手不足だし、仕事でもないから頻繁に対応できないってのはその通り
上から増員のアナウンスもない以上「報告されても対応できない」のは事実なんだよね
対応できませんって明記しろというのは分からなくもない、
少なくとも現状では対応の見込みがないのに、頑張って報告してもらうのは気の毒だし