「ボランティアだから責任がない」という考え方もどうかと思う
「だったら辞めろよ」と言われても仕方ない

ボランティアでもやっているからにはある程度の責任は持ってほしいし
ズボラな態度では住人（利用者）からの不満だって爆発してしまう
せめて長期不対応に関してはアナウンスするとか処理対応予定日ぐらい回答するとか
そういったことぐらいは「一般常識」的にして良いかと思う
やらない・やれないから「非常識」と指摘されるわけで