電話口じゃ一生懸命謝ってるみたいだけど、電話の向こうではどんな態度なのか疑った方が良いぞ。
以前、一緒に仕事した人（大手ＰＣメーカーのサポート班長）は、机の上に足を投げ出しながら対応してたって言ってたし。
その人が言うには、言葉だけ丁寧にすれば良いんだとよ。

実際、「申し訳ありません」と言いながら、キーボードで『ＦＵＣＫ』とか『死ね』とか書き込んでそう。