運営とWILLCOMの厳密な接点は、メールを出した人間と、メールを受けた人間の二人だけ。
その二人のやりとりでしか、周りは動けない。
WILLCOMからの返事が遅いなら、当然メールを出した運営側の人間本人が催促するべき。