メール便の恐怖〜！約款持ち出しすき放題！
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4月8日友達にメール便でワラビ等の山菜を買って送ったんですが
10日に「届かない」とのメールで初めて「お問い合わせ番号」で検索。
そこには「照会中」の文字が・・・
仕方なくフリーダイヤルに電話。後に担当者から電話があり「誤って、
荷送人に荷物が帰って来たので、もう1度出しました」との返事が・・。
山菜がいたんでいたら友達に悪いので、荷物は停めてもらったが
間違って営業所に帰って来た時点で、連絡入れるのがプロではないのか？
2日くらいで帰って来ると言うので商品代金700円プラス送料の返金を要求！
「約款があるのでいくら高い物でも送料しか返せない」とのこと・・・。
約款 http://www.kuronekoyamato.co.jp/yakkan/y_mail.pdf
おかげで、勉強させていただきましたよ〜。担当者よりも・・・・。
3日以内に届けるとか色々書いてあっても、第八節四十条に
いくら日数が経とうが、無くなろうが、ミスがあろうが送料しか
返せないと書いてある。（こちらが言うまで約款の何条かさえも
知らない営業所責任者と担当者）を理由に好き放題〜〜〜。
お金より対応に問題あり！と思いませんか〜〜〜〜？？？
こちらから何度電話をかけたことか？何日電話待ちさせられたことか？
送ってから10日・・・。まだ荷物は多分営業所にあるのだろう。
正直者は損をし負けるのか？？自分の手で勝ちたい！
誰か民法か・商法・何でも良いです。合法で戦える方法教えて下さい！！！
>>1
どこの業者？具体的に書かんとお前の希望するようなレスは返ってこんよ。 このスレが削除されたら「削除人の恐怖〜！削除ガイドライン持ち出しすき放題！」というスレが立つんだろうな よりによってこんな板に誤爆するとは…すごい根性だな 業者ですが、約款HPアドレスの通りクロネコヤマトです。
８日 セブンイレブンでメール便依頼
１０日 荷物が届いていない事をメールで知る
１０日 ネット検索し出てこないためフリーダイヤルに電話。
担当者より電話を掛けなおすとの電話があり、営業所担当者より「荷物が誤って荷送人である私（ありえん）に
帰ってきてしまったようなので、もう１度送りましたと」と言う回答。
山菜が入っている旨を伝え「荷物をとめる手配をしますか？」と聞かれたので、とめるよう依頼し戻った
時点でのミスを連絡しなかった事に付いて、なぜ連絡しなかったのかを聞いたが無言。
私も冷静に話せないと感じたので 商品代金700円プラス送料の返金を要求したが「約款があるので
送料のみ返します」との返答。納得行かなかったため、翌日電話をいただくと言う約束で電話を切る。
１１日 担当者から２０時３０分頃電話があり「荷物は帰ってきていませんが、約款で送料しか返せません」とのこと。
まだ約款を読んでいなかったため、翌日もう１度電話依頼。
１２日 突然２０時半頃自宅に担当者が来る。インターホーン越しに「約款のどこに書いてあるか教えてほしい。」と
依頼（既に約款は読み終えコピーも私は持っていた）
担当者はしどろもどろ。「第二章第一節第三条 等々引っかかる所もある」と伝え約款を読み直し、翌日電話すると
言うので、直接あわず帰ってもらう（この時点でも荷物の説明はない）
１３日 連絡無し。留守番電話にも録音無し
１４日 １６時まで連絡無し。留守番電話にも録音無しなので、消費者センターに聞くとトラック協会の電話を教えられる。
トラック協会に電話しすぐ対処してくれるとのお返事をもらう。その後も連絡無し。
１５日 正午の時点で連絡無し。留守番電話にも録音無し。
フリーダイヤルに経過を電話。メール便最高責任者から電話をもらう約束をする。
最高責任者から電話があり「夕方に説明にくる」と言ったが私は高熱だったため翌日電話を依頼。
１６日 連絡無し。留守番電話にも録音なし。
１７日 １８時ごろまで連絡無し。留守番電話にも録音なし。
フリーダイヤルに再度電話し最高責任者の○○さんに変わってほしいと依頼すると、１７日休みであるとの回答。
１６日も休みだったか聞くと「分からない」との返事。すぐ調べて電話するよう依頼。
回答はあったが最高責任者○○氏から電話をかけてくるよう依頼。
最高責任者○○氏から電話はあったが「土日は熱があって都合悪いと言ったからかけなかった。
明日かけるつもりだった。との返事と共に「約款で送料しか返せない」といわれたので約款の何条か聞いたが、
暗記していないしここには約款も無いので説明できないとの返答。
１８日 現在・・・連絡無し。留守番電話にも録音なし。
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