BIGLOBEの規制について

運営にメールで問い合わせてみたが、2ちゃんねるの運営側から
メールすら送られてきていないので対応できないと言われた。
BIGLOBEの場合、2ちゃんねるの運営のメールしか受け付けていないので
どうしょうもない。
なぜ、プロバイダー側にメールすら送って貰えないのですか？